"Generación muda": por qué millennials y centennials no atienden el celular

Los millennials y centennials, estos últimos conocidos como nativos digitales, son inseparables de sus teléfonos móviles. Para estas generaciones, el celular es más que un dispositivo; es una extensión de su ser. Se sienten inquietos si la batería está al borde de agotarse y rara vez olvidan llevarlo consigo. Pasan gran parte del día conectados a internet desde sus teléfonos, realizando todas sus actividades: desde comunicarse con amigos y usar redes sociales hasta buscar información y realizar tareas de diversa índole. Sin embargo, hay algo que estos jóvenes detestan: hablar por teléfono.

Recientes estudios los etiquetan como la "generación muda" o "mute generation", un término que describe a jóvenes entre 14 y 25 años que crecieron en plena revolución tecnológica. Aunque el celular es su herramienta principal para interactuar mediante mensajes, aplicaciones y redes sociales, evitan hacer o recibir llamadas telefónicas.

Una encuesta realizada por BankMyCell revela que un 81% de los millennials evita hacer llamadas telefónicas porque les genera ansiedad. Para muchos, recibir una llamada es una invasión a su espacio personal, prefiriendo la comunicación a través de mensajes en WhatsApp. Además, el 63% de los encuestados justifica la evasión de llamadas diciendo que no escucharon el timbre del teléfono, mientras que un 12% culpa a problemas de señal.

El fenómeno no se limita a la comunicación verbal. Según la consultora Sensor Tower, la instalación de aplicaciones de tonos de llamada disminuyó un 20% entre los adolescentes británicos, quienes prefieren mantener sus celulares en silencio o vibración, sin importar si están en la universidad, en el trabajo o en casa.

¿Realmente "mudos"?

La experta en cultura juvenil Roxana Morduchowicz, doctora en Comunicación y asesora principal de la Unesco en Ciudadanía Digital, desestima el concepto de "generación muda". Para ella, estos jóvenes no se comunican menos que las generaciones anteriores, sino que lo hacen de manera diferente, utilizando principalmente el celular como su medio de comunicación por su carácter portátil. La investigación confirma que los adolescentes valoran más sus celulares que otros dispositivos como la tablet o la computadora.

Morduchowicz subraya que los adolescentes no están aislados, sino que se comunican constantemente, especialmente a través de redes sociales, que son vitales en esta etapa de sus vidas. Aunque la necesidad de sociabilidad permanece intacta, los métodos evolucionaron, lo que puede generar incomodidad en generaciones anteriores.

El rechazo hacia las llamadas telefónicas se ha profundizado aún más en las generaciones más jóvenes. Eduardo Cruz, CEO de Qustodio, señala que para estos jóvenes "es poco natural llevar el móvil a la oreja para hacer una llamada". Ellos crecieron escribiendo constantemente en redes sociales, y el acto de hablar por teléfono les resulta incómodo, salvo en situaciones urgentes.

Incluso en los casos en los que los millennials deciden atender una llamada, la decisión depende de quién esté al otro lado. Las llamadas de parejas sentimentales son las menos ignoradas (11%), según un estudio de BankMyCell -titulado Generation mute- seguidas por las de jefes (14%) y compañeros de trabajo (21%). En contraste, los familiares y amigos son los más ignorados, con un 25% y 29%, respectivamente.

La autonomía de los adolescentes

Marcela Czarny, presidenta de Chicos.net, añade que la capacidad de síntesis que muestran los adolescentes en su comunicación es notable. Si bien algunos pueden considerar que esta brevedad refleja una carencia educativa, otros la ven como una adaptación a las demandas actuales de la comunicación digital.

Por otro lado, Mariela Mociulsky, fundadora de Trendsity, resalta que los millennials y centennials saben cuándo es apropiado usar su voz o cuándo recurrir a un texto o imagen. Evalúan cada situación según su relevancia y urgencia, optando por la eficiencia que les brinda la mensajería instantánea.

Virginia Borrajo, psicóloga y profesora universitaria, cuestionó la necesidad de usar el celular para hacer llamadas, especialmente cuando las generaciones más jóvenes no tienen un registro del uso tradicional del teléfono fijo. En lugar de estigmatizar a los adolescentes, Borrajo propone repensar las capacidades de las generaciones anteriores para construir un entorno de comunicación que responda a las nuevas dinámicas.

"Si bien tal vez no hablan tan seguido por teléfono con sus pares ni padres o abuelos, se conectan de múltiples formas y hoy pueden saber dónde están, si la están pasando bien, qué película vieron, dónde fueron de vacaciones, con quienes están. Los abuelos, que son baby boomers, pueden saber y compartir mucho más de la vida de sus nietos que si solamente tuvieran que esperar que los llamen por teléfono", plantea Mociulsky a modo de ejemplo de balance intergeneracional.

Un aspecto crucial para entender esta preferencia por los mensajes es la privacidad. Muchos jóvenes afirman sentirse más seguros chateando, ya que pueden hacerlo sin que nadie sepa lo que están diciendo. En cambio, una llamada telefónica puede requerir que se desplacen a otro lugar para evitar que otros escuchen la conversación.

Con información de Infobae