Un banco deberá hacerse cargo por pesificarle dólares de manera sorpresiva a una clienta

La Justicia de Rosario ordenó al Banco BBVA Argentina S.A. a reintegrar a una clienta dólares que le fueron pesificados al precio de la cotización oficial. En el fallo, se dictó que debe agregarse un interés del 6% anual y resarcir a la damnificada por daño moral.

En la demanda patrocinada por el abogado Ignacio Legarreta la mujer sostuvo que es titular de un paquete de productos bancarios contratados y que el 10 de enero de 2022, en circunstancia de tener depositada la suma de U$S1.200 en la caja de ahorro en dólares, comprobó que el monto resultó de improviso "pesificado", a valor "dólar oficial", de modo tal que desapareció la totalidad de los dólares, y se le depositó la suma de $122.892, en la caja de ahorro en pesos, y se consignó en su resumen de cuenta una supuesta venta de moneda extranjera que aseguró nunca haber realizado.

La demandante afirmó haber efectuado 2 reclamos a la entidad bancaria, ambos con resultado negativo, y luego ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

El Banco negó los hechos y que la venta de los dólares depositados en la cuenta de la mujer fue realizada con su consentimiento.

La jueza en lo civil y comercial Mónica Klebcar manifestó en la resolución que el Banco Central informó que las entidades financieras deben contar con registros que permitan determinar la trazabilidad de las actividades efectuadas por el cliente (corresponde al proceso de integridad y registro) por los canales electrónicos, y anexó los requisitos mínimos para la gestión y control de los riesgos de tecnología y seguridad de la información.

Y agregó que "las entidades deben establecer un marco de gestión de la seguridad de la información que contemple, entre otros: la identificación y detección de eventos que podrían dar lugar a un ciberincidente, el diseño e implementación de medidas para responder de manera planificada y oportuna, y el diseño de medidas destinadas a brindar seguridad de la información a los procesos y servicios en la recuperación ante ciberincidentes".

Por último, puntualizó que "tendré por cierto que la entidad demandada tenía un sistema informático vulnerable o sin las exigencias mínimas establecidas por el BCRA que permitió la falla de seguridad endilgada y la venta no autorizada de moneda extranjera".