"Quienes más perderán serán los ciudadanos de a pie con sus reclamos cotidianos"

La determinación del gobierno de Javier Gerardo Milei de eliminar el organismo que determinaba la razón -o no- de indemnizar a un consumidor ante un reclamo por un producto en malas condiciones o un servicio mal prestado, por una empresa, despertó la preocupación de los especialistas. 

El Gobierno nacional, a través del Decreto 55/2025, disolvió el servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec) y eliminó su registro de conciliadores y fondo de financiamiento, que estaba destinado a solventar los honorarios y notificaciones.

Esta decisión se debe, según al texto oficial, en la existencia de organismos similares y a la búsqueda de "desburocratizar y simplificar" procesos administrativos.

Diego Proietti, abogado especialista en derechos del consumidor, criticó, en el programa Sin Verso, de Ciudadano.News, que "desde Casa Rosada aseguraron que la medida no afecta los derechos del consumidor, ya que otras instancias continúan operativas y eso no creemos que ocurrirá. Al contrario, quienes más perderán serán los ciudadanos de a pie con sus reclamos cotidianos".

"En casos de reclamos más grandes, por ejemplo, las Pymes no tiene abogados para defenderse en todas las jurisdicciones. Entonces es carísimo. Y en el medio está el ciudadano de a pie. El que pierde es el consumidor", remarcó. 

"Coprec inició sus actividades en Argentina hace unos 11 años y se mantuvo durante tres gobiernos. Nació durante la gestión de Cristina Kirchner. Tenía financiamiento propio. En caso de comparecencia cobraba una multa. Eso a diferencia de las municipalidades que no tienen recaudación en ese sentido", diferenció.

Asimismo, Proietti recordó que "en el 2022 cerraron acuerdos unos 30 mil casos. Después de la pandemia todo se disparó. No es algo que estamos inventando. Por ley debe haber estadísticas todos los años. Hay empresas como Flybondi que está arriba de todos los reclamos, la igual que las empresas de telefonía".

El abogado especialista aclaró que, "el tuit de (Federico) Sturzenegger es erróneo. Los números que publicó no son los reales. El desconocimiento que hay desde el Gobierno es enorme y me preocupa. Esos datos están a disposición de Defensa del Consumidor que hoy está a cargo de Fernando Martín Blanco Muiño". 

"El decreto no es erróneo, sí el tuit del Sturzenegger. Esto podría ser intencional debido a que no puede haber desconocimiento. Las estadísticas dicen totalmente lo contrario. Ahora, con este nuevo decreto, los reclamos chicos, los más comunes que realiza el consumidor, se van a quedar en el camino. Por ejemplo, de los anuncios, descuentos u ofertas no cumplidas por las telefonías", advirtió.

Y añadió Proietti: "Esto se viene repitiendo dado que no es la primera vez que publican en las redes sociales números que no son exactos. Claro que el organismo podría haber sido perfectible". 

"Ojalá que todo esto pueda tener más eco para que el Gobierno nacional pueda dar marcha atrás con todo esto", dijo.

El reciente cierre del servicio de Conciliacion de Consumo (COPREC) y la disolución del Registro de Conciliadores de Consumo representan para distintos analistas un duro golpe a la protección de los derechos de los consumidores en Argentina. Esta medida, lejos de responder a una optimización del sistema, deja a miles de ciudadanos sin una herramienta efectiva para resolver conflictos de consumo de manera ágil y equitativa.