¿Cuál es la utilidad del libro de quejas y cuándo pedirlo?

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del libro de quejas en todos los comercios de la provincia que destinen sus productos y servicios al consumidor final.

Además, vale recordar que los comercios o empresas mayoristas no están obligados a tener ese registro.

Usos posibles del libro de quejas

Reclamar por incumplimiento al trato digno por parte de empleado o encargado: insultos, discriminación u otra conducta indebida. Expresar una presunta infracción a la normativa: recargo por pago con tarjeta de débito o crédito en un solo pago, por ejemplo. Quejarse por restricción a la posibilidad de cambio de una prenda u otro producto, siempre en las condiciones correspondientes para tal acción. Solicitar la mejora de un servicio, sugiriendo, por caso, una atención ampliada en horario o disposición de otros canales de contacto para consultas. Tomar conocimiento el responsable o encargado del local de los reclamos en el comercio y de las alternativas viables para mejorar la relación con el cliente.https://www.ciudadanodiario.com.ar/nota/2019-7-20-17-38-30--como-dar-de-baja-los-servicios-de-telefonia-e-internet

Importancia del libro de quejas

Es importante recordar que el libro de quejas es obligatorio por Resolución Provincial Nº5 de 2019 de la DDC, por lo que su inexistencia e incumplimiento será sancionado como prevé esa norma.

Si el consumidor no puede acceder de forma simple a este registro u observa que no está disponible, debe denunciar el hecho al correo electrónico [email protected] para que el inspector pueda acudir al lugar y verificar esa situación.

Requisitos para obtener este registro

Quien esté alcanzado por esta obligación puede solicitar información al [email protected] o bien acudir personalmente y sin turno previo a la DDC, con domicilio en Pedro Molina 161, Ciudad de Mendoza, de 8 a 14.30. https://www.ciudadanodiario.com.ar/nota/2019-7-14-18-23-47--las-playas-de-estacionamiento-son-responsables-de-la-seguridad-de-los-autos

También puede acercarse a las oficinas municipales que brindan este servicio.

Consultá en el siguiente link el listado de oficinas disponibles

http://www.consumidores.mendoza.gov.ar/oficinas-municipales-libro-de-quejas/