Hoteles vs. Plataformas: el auge de las reservas directas

El sector hotelero atraviesa un cambio de paradigma impulsado por la necesidad de mejorar su rentabilidad frente a las altas comisiones de intermediarios. Según Hernán Gabenara, consultor en marketing hotelero entrevistado en el programa Sin Verso, los establecimientos buscan independizarse de plataformas como Booking o Airbnb para potenciar el trato sin intermediarios.

El desafío del marketing propio

El contexto económico mundial y nacional ha presionado a los hoteles: los costos aumentaron en dólares y las tarifas bajaron, lo que hace insostenible ceder hasta un 30% en comisiones. 

Por ello, el marketing directo se vuelve crucial. Gabenara enfatizó que, si bien las plataformas no son negativas, depender exclusivamente de ellas quita control sobre el negocio.

El beneficio de esta modalidad es mutuo. Para el huésped, contactar directamente al alojamiento suele traducirse en mejores tarifas y atención personalizada desde el primer mensaje. 

Sin embargo, el desafío para el sector es enorme. Muchos hoteles aún presentan deficiencias digitales, como páginas web obsoletas o demoras al responder consultas por WhatsApp, lo cual rompe la confianza del consumidor.